Ich bin gerade äußerst frustriert. Ich hatte Anfang Juni mir ein Fuji XF 18 mm F 1.4 bei Foto Hamer bestellt. Als es kam war defekt. Der Blendenring hat geklappert und war viel zu leichtgängig. Ein Mitarbeiter empfahl mir es gleich zu Fuji einzuschicken. Jetzt hat Fuji es drei Wochen gehabt und es wurden Teile ausgetauscht. Der Effekt ich bekomme jetzt ein repariertes Objektiv wieder. Es ist damit aber nicht mehr neu. Die Kommunikation mit Foto Hamer war eher mangelhaft. Ich hätte ehrlich gesagt lieber ein fabrikneues Objektiv bekommen. Das ist mir überhaupt nicht angeboten worden. Als Kunde fühlt man sich dann ziemlich verarscht. Nach Motto: " was willst du, dass Objektiv wird doch repariert." Das entspricht nur eben nicht dem BGB. Ich hätte dann schon lieber das Objektiv ausgetauscht. Bisher kam das Angebot nur überhaupt nicht. Wäre ich mal lieber hier bei mir vor Ort in den Laden gegangen und hätte mich nicht verleiten lassen. Meine Erfahrung mit Foto Hamer ist deshalb alles andere als gut. Schade, mal sehen, wann das reparierte Objektiv dann zurück ist ... so kann einem ein Neukauf komplett versaut werden.
Zuerst: ich bin kein Rechtsanwalt, deshalb ist folgendes meine persönliche Meinung:
Es tut mir leid, dass das Objektiv defekt war. Nach meinem Verständnis hat der Händler das Recht auf Nachbesserung und du keines auf Austausch, erst wenn die Nachbesserung mehrmals nicht klappt hat du das Recht vom Verkauf zurück zu treten.
Die Abwicklung hätte sicher auch Foto Hamer übernommen, dann kämen jedoch noch zwei Postwege und Versandzeiten dazu bis du das reparierte Objektiv wieder bei dir ist.
Wo steht im BGB etwas anderes, bitte gerne Referenzen posten.
Man hätte auch einfach einen Widerruf machen können.
So ist man auf das Recht des Händlers zur Reperatur eingegangen. Durch den direkten Versand zum Hersteller wurde Zeit und Geld gespart.
Kann es gut nachempfinden, dass das reparierte Objektiv im ersten Moment keine Glücksgefühle auslöst.
Einfach mal ein paar Fotos machen und schauen, ob die Handhabung und das Ergebnis stimmen.
Vielleicht wird es ja am Ende das Lieblingsobjektiv.
Ich habe es leider noch nicht zurück, dank UPS. Ich habe das dazu im Netz gefunden. Im BGB steht Folgendes: https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/ __439.html
Foto Hamer hat inzwischen angeboten, das Objektiv zurückzunehmen. Mal gucken, ob bei anderen Händler auch solche Montags-Modelle angeboten werden. Ich glaub, ich gehe zukünftig lieber wieder in ein Geschäft, wo ich das Objektiv gleich testen kann.
Vielleicht hättest du dir das alles erspart, wenn du Foto Hamer einfach direkt nach einem Austausch gefragt und nicht darauf gewartet hättest, dass sie es von selbst anbieten. Meiner Erfahrung nach kann man mit denen sehr gut und auch ehrlich reden und es findet sich immer eine Lösung. Aber nix sagen, drauf warten, dass der andere den ersten Schritt macht und dann beleidigt sein, wenn das nicht passiert, war noch nie hilfreich. In dem von dir geteilten BGB-Link steht ja drin, dass du als Käufer die Wahl hast. Der Mitarbeiter hat dir empfohlen, es einzuschicken, das hast du getan. Wenn du in dem Moment gesagt hättest, dass du ein neues Objektiv willst anstatt das defekte zur Reparatur zu schicken, hätte das Hamer wie gesagt garantiert auch gleich gemacht.
