Auch wenn negative Inhalte nicht erwünscht sind (warum eigentlich), eröffne ich einmal diesen Eintrag mit meinen Erfahrungen mit Foto Hamer.
Aufgrund der Mitgliedschaft hier bei Zielfoto lag es nahe, meinen Wunsch nach dem neuen Sigma 28-80 2.8 II auch hierüber abzuwickeln.
Also, meinen Silber-Status eingelöst und via Link bei Hamer online bestellt.
Bestätigung kam dann auch rasch, allerdings ohne Tracking-Nummer. Feld im Formular leer.
Wie auch immer, es kam tatsächlich rasch (48 Stunden) ein Paket und voller Vorfreude Paket auf und schon auf der Verpackung gesehen, dass nicht das IIer sondern das alte Ier geliefert wurde. Rechnung und Lieferschein weisen allerdings das IIer aus, allerdings mit anderen Artikelnummern. Seriennummern war leider nirgends vermerkt, das kenne ich von anderen Foto-Geschäften anders.
Und nun? Telefonisch lässt sich Hamer vom Band vertreten und verweist auf einen Rückruf-Service. Am nächsten Tag.
Gut, dass ich mit PayPal bezahlt habe.
Lieber Steffen Groß,
vielen Dank für den Eintrag hier. Ich habe mir die Bestellung gerade angeschaut, wir haben leider einen Fehler bei der Kommissionierung gemacht und ein anderes Objektiv eingepackt. Das tut mir leid! Fehler kommen leider auch bei uns vor, wenn auch solche sehr sehr selten.
Darüber hinaus ist alles super gelaufen: wir haben die Bestellung sofort bearbeitet, die Emails innerhalb von wenigen Stunden bearbeitet und der Austausch ist bereits organisiert. Wir fotografieren jedes Produkt vor dem Versand und notieren natürlich die Seriennummer. Es wäre uns auch aufgefallen.
Ich freue mich sehr, dass sich Ihre Zielfoto Mitgliedschaft so schnell ausgezahlt hat. Sie haben einen ZIELFOTO Partnervorteil genutzt und dabei 134€ gespart!
Warum entstand denn der Eindruck, negatives Feedback sei unerwünscht? Ich bin der Meinung, dass wir uns nur durch konstruktive und angebrachte Kritik weiterentwickeln können.
Lieben Gruß aus Bochum
UPDATE: Zwischenzeitlich ist das bestellte Objektiv eingetroffen. Vielen Dank.
Eine Anregung: Erfasst bei Euren Rechnungen die Seriennummer der jeweiligen Artikel.
Dieser kleine Mehraufwand ist für Verläufer und Käufer im Problemfall von Nutzen.
Unser Shopsystem kann das nicht automatisiert. 😕
Ich freue mich riesig auf unsere Umstellung auf Shopware 6 im nächsten Jahr, damit wir die Webseite komplett überarbeitet 😊
Wenn es um eine Rechnung geht, schicke mir die gerne. Ich setze die Seriennummer gerne offiziell darauf. Intern haben wir die Nachweise ja.
Hallo in die Runde. Ich möchte mich auch bezüglich Erfahrungsaustausch beteiligen.
Bis gestern habe ich jedem der mich gefragt hat uneingeschränkt Foto Hamer empfehlen können. Ich war mit meinem Lebensgefährten zwei Mal sogar vor Ort (weil wir in der Nähe waren) im Laden und wir wurden super freundlich und kompetent beraten. Haben uns wirklich sehr wohlgefühlt.
Leider hat sich das mit dem gestrigen Tag geändert.
Ich habe am 26.11 (wie wahrscheinlich viele hier im Forum) für den Black Friday ein individuelles Angebot angefragt mit Inzahlungnahme meiner alten Kamera und auch sehr schnell ein super Angebot bekommen. Gleichzeitig zu einem anderen Fotohändler. Da ich bisher mit beiden sehr zufrieden war, aber gerne die ganz kleinen Fotoläden unterstütze, habe ich mich für Hamer entschieden. Mir wurde angeboten entweder zuerst den vollen Preis zu zahlen und dann den Rest zurücküberwiesen zu bekommen oder Option 2 meine alte Kamera hinzuschicken und nach Prüfung die Differenz zu zahlen.
ich habe mich für die zweite Option entschieden und am gleichen Tag die Kamera losgeschickt, diese kam am Donnerstag (den Tag vor dem Black Friday) auch am Vormittag im Shop an.
Ich habe am 29.11. per E-Mail angefragt und keine Antwort erhalten und am 03.12 nochmal per Whatsapp nachgefragt, erst nach meiner WhatsApp habe ich eine Antwort erhalten und man hat mir Bescheid gegeben dass wegen Black Friday sich eine Menge Arbeit angestaut hat und ich gegen Ende der Woche / Anfang nächster eine Antwort erhalten werde. War für mich alles ok, und ich habe mich für die Info bedankt.
Gestern um kurz vor 9 Uhr habe ich die Antwort erhalten, dass man meine Kamera geprüft hat und ankaufen würde. "Leider habe man es während des Zeitraums des Black Friday nicht geschafft die zu prüfen und man könne mir mein ursprüngliches Angebot nicht mehr anbieten". Ich kann jetzt entweder den neuen Preis (400 Euro mehr als vorher) zahlen oder ich warte zwei Wochen und eventuell ist dann ein anderer Deal verfügbar.
Leider ist das nicht das Ende. Ich habe drum gebeten meine Kamera sofort wieder zurückzuschicken und habe (wie von Marius oft erwähnt) direkt auf seine E-mail Adresse eine Nachricht geschrieben. Zurückgeschrieben hat mir jedoch genau der gleiche Mitarbeiter wie vorher dass man ja das mit dem Sales Team geprüft habe, man aber durch fehlenden Herstellersupport den Preis nicht mehr anbieten kann UND "der beste Weg wäre in diesem Fall gewesen erst nur den Neukauf zu den Angebotskonditionen abzuwickeln". Alleine das fand ich schon extrem unpassend formuliert und hätte man mir dahingehend nicht bereits am 03.12., wo man mich informiert hatte dass es etwas länger dauert, nicht Bescheid sagen können dass man den Preis nicht halten kann?
Also, ich schicke rechtzeitig meine Kamera zu Foto Hamer (nachdem sie diese Option mit anbieten), die Kamera kommt vor Black Friday an, Foto Hamer braucht 1,5 Wochen zum prüfen und macht es jetzt zu meinem Problem dass aufgrund dieser (von mir unverschuldeten) langen Wartezeit ich das individuelle tolle Angebot nicht mehr erhalte? Und ich hätte ja das Geld vorher überweisen können?
Ich habe vollstes Verständnis gehabt, dass es länger dauert weil Foto Hamer überrannt wird und habe mich geduldet, aber jetzt dieses Problem zu meinem zu machen finde ich weitab jeglichen guten Kundenservice.
Liebe Romina Bärnreuther,
vielen Dank für Deinen Beitrag, es war richtig das anzusprechen. Es tut mir sehr Leid, dass Du diese Erfahrung gemacht hast. Das entspricht in keinem Fall unseren eigenen Ansprüchen und hat Hintergründe, über die ich heute einen Beitrag hier auf zielfoto.com schreiben werde.
Ich werde Dir zwecks Klärung gleich direkt eine E-Mail senden. Du wirst keinen Schaden haben.
Lieben Gruß,
Marius
Hallo Community,
kleines Update.
Alle Teile der Zielfoto Edition sind nun da.
@Marius Hamer,
Ich und viele andere haben Sie und die Menschen hinter Foto Hamer einfach nicht gesehen und sich selbst in den Vordergrund gestellt.
Bitte entschuldigen Sie meinen Beitrag und vielen Dank für Ihre Fairness.
Ich wünsche der Community eine schöne Weihnachtszeit
Guten Morgen
Marius, ich habe gestern deinen Beitrag über die Blackweek aus Händlersicht gelesen, vielen Dank für die Offenheit und die Einblicke, die Du uns in das ganze Geschehen gibst.
Kaum zu glauben, dass ihr am Ende von diesem ganzen Stress und Wahnsinn nicht wirklich profitiert und im schlimmsten Fall auch noch unzufriedene Kunden zurück bleiben. Mir war das in dieser Form überhaupt nicht bewusst und ich denke, dass das bei mir und vielleicht allen, die den Beitrag gelesen haben, zu etwas mehr Geduld und Gelassenheit führt.
Heute soll meine Kamera kommen, es hat zwar auch insgesamt etwas gedauert aber diesen Preis hat kein anderer Händler angeboten. Danke an das Team, eine Rückrufbitte hatte pünktlich funktioniert und der Mitarbeiter war sehr freundlich.
Macht weiter so
Matthias
Da ja meist nur über Negatives gesprochen wird, möchte auch einmal positives berichten.
Ich habe sowohl 2022 als auch jetzt in 2024 zum Black Friday eine Kamera bei Foto Hamer bestellt. Alles hat reibungslos geklappt und die Kamera wurde zügig geliefert. Dieser Jahr habe ich dann am Samstag (nach BF) noch ein Objektiv hinterherbestellt, welches auch sehr zügig geliefert wurde. Und das zu einem Preis der sonst fast nirgendwo erreicht wurde. 👍
Der Beitrag zum BF von Marius Hamer macht mich allerdings etwas nachdenklich. Auch ich habe lange mit dem Gedanken gespielt mir eine neue Kamera zu kaufen und letztendlich bis zum Black Friday gewartet und dann 300 EUR gespart. Dass durch die hohen Rabatte nicht mehr, sondern nur viel gebündelter verkauft wird, habe ich mir schon gedacht. Nur wie soll man da als Verbraucher drauf reagieren? Letztendlich muss doch jeder auf seinen eigenen Geldbeutel achten bei diesem kostspieligen Hobby.
Nochmals Danke an das Foto Hamer Team, ich möchte nicht mit euch tauschen! Aktuell warte ich noch auf ein Magic Wrap, aber das kann ich verkraften und kann verstehen, dass andere Aufträge mit höherer Priorität erledigt werden!
VG
Marvin
Der Beitrag zum BF von Marius Hamer macht mich allerdings etwas nachdenklich. Auch ich habe lange mit dem Gedanken gespielt mir eine neue Kamera zu kaufen und letztendlich bis zum Black Friday gewartet und dann 300 EUR gespart. Dass durch die hohen Rabatte nicht mehr, sondern nur viel gebündelter verkauft wird, habe ich mir schon gedacht. Nur wie soll man da als Verbraucher drauf reagieren? Letztendlich muss doch jeder auf seinen eigenen Geldbeutel achten bei diesem kostspieligen Hobby.
Vielen Dank für euer Verständnis. 😊
Bitte versteht mich nicht falsch, ich verteufele den Black Friday nicht, ich kaufe selbst in dieser Zeit ein. Dass man sparen will, ist doch selbstverständlich. Es ist nur ein Problem des Angebots (Hersteller und Händler), wenn alles auf diese Zeit gebündelt wird. Gerade die Emotionen kommen dabei zu kurz.
Beispiel: Als ich mir ein Rennrad gekauft habe, bin ich mehrmals in die Geschäfte gegangen und habe mich damit "belohnt", als ich es später abgeholt habe. Der Preis war letztendlich nicht alleinig entscheidend. Es hätte mich aber durchaus geärgert, wenn der Preis direkt im Nachgang drastisch sinkt.
Heute, am Black Friday, habe ich manchmal das Gefühl, dass Fotografen eher das Modell mit dem größten Rabatt kaufen als das, das sie wirklich brauchen.
Und gleichzeitig sieht man sich als Händler (irr-)geleitet, dem auch nachzukommen. Das versuche ich mir möglichst häufig bewusst zu machen.
@Marius Hamer, danke für die Einblicke und Erklärungen. Auch ich habe ein Angebot erhalten auf ein Objektiv, wo ich mir dachte, wenn sie mein altes wie gewohnt zu einem ordentlichen Preis annehmen, dann gehe ich darauf ein. Es war allerdings keine Priorität von mir, deshalb hat es mich aber auch nicht tangiert, dass es dann doch nicht geklappt hat. Denn in der Zeit konnte ich mir bereits denken, dass es drunter und drüber geht, habe da auch volles Verständnis für, der Kontakt war aber wirklich nicht wie gewohnt, aber das sehe ich persönlich auch nicht als Problem. Wenn jemand aber diese Chance verpasst hat Geld zu sparen, ist das natürlich recht ärgerlich.
Ich bin aber sonst mit eurem Service sehr zufrieden und bleibe auch bei euch, solange das Angebot und der Service stimmt, bis dato ist das der Fall. Wenn ihr euch optimiert ist das natürlich prima und wenn alle davon profitieren, dann doppelt.
Danke für euren Service und die Offenheit. Ich hoffe ihr kommt bald etwas zur Ruhe.
UPDATE:
Ich würde gerne ein Update zu meinem Forumsbeitrag geben. Ich wurde von Christian noch am gleichen Tag angeschrieben welcher den Kundenservice ebenfalls nicht gut fand. Er fragte mich ob es eine Möglichkeit gibt meinen schlechten Eindruck wieder zu revidieren.
Da ich, wie davor geschrieben, schon bei Foto Hamer war und wirklich immer herausragenden Kundenservice erlebt habe, habe ich zugestimmt. Wir haben uns geeinigt, dass ich meine alte Kamera (die ja schon wieder auf dem Weg zu mir war) wieder zurückholen lasse und am Samstag (also heute) persönlich vor Ort fahre.
Man hat mir den Preis vom alten Angebot wieder gegeben und sogar ein Goodie mit obendrauf gelegt. Der Mitarbeiter (war der gleiche wie bei den "damaligen" Mails) hat sich auch nochmal entschuldigt wie alles gelaufen ist.
Meinen Lebensgefährten hat man heute ebenfalls mit einer neuen Kamera sehr glücklich machen können.
Ich hätte es wirklich schade gefunden wenn ich nicht mehr bei Foto Hamer einkaufen hätte können und bin wirklich sehr froh, dass sich jeder die Mühe gemacht hat mich doch wieder vom herausragenden Kundenservice zu überzeugen. Der nächste Einkauf kommt bestimmt 🙂
Moin,
bei der Canon-Aktion zum 85L konnte ich nicht widerstehen. Von hier eine klare Empfehlung für Foto Hamer, denn besser kann's nicht laufen: am 4.2. überwiesen, am 6.2. isses da. Danke für die grossartigen Konditionen sowie den blitzschnellen und reibungslosen Ablauf 👍 👍 👍
Beste Grüße, Jürgen
Ich habe bei Foto Hamer gebrauchte Fotoausrüstung in Zahlung gegeben und mehrfach dort weiteres Equipment gekauft. Ich habe soweit nur gute Erfahrungen gemacht und werde sie bei jeder weiteren Anschaffung ganz sicher wieder in Betracht ziehen und (wenn ich nicht zufällig bei der Konkurrenz ein deutlich besseres Angebot bekommen sollte) immer wieder gerne bei Hamer kaufen.
Der für mich einzige Wermutstropfen ist, dass sie nicht per DHL versenden. Ich wohne als Hinterlieger in dritter Reihe und es schaffen nur DHL und Amazon dort zuverlässig zuzustellen. Solange ich meine Bestellungen auf die Arbeit bestellen kann ist das kein Problem.
Der für mich einzige Wermutstropfen ist, dass sie nicht per DHL versenden.
Hallo Thomas, so ist es nicht! Wir versenden mit DPD und DHL, je nach Warenwert. Wenn Du einen Wunsch äußerst, versenden wir das Paket auch gerne mit dem Service Deiner Wahl. Einfach im Kommentarfeld der Bestellung angeben!
Übrigens: Ob DPD oder DHL besser ist, lässt sich nicht pauschal sagen. Das kommt auf die Region und den Fahrer vor Ort an. Deshalb bieten wir beide Dienste an.
Hallo Marius,
top, vielen Dank für die Info, das werde ich bei der nächsten Bestellung gerne berücksichtigen!
Servus Marius. Ich habe den Eindruck, dass das hier eine gute Plattform ist, um mit Foto Hamer in Kontakt zu treten. Bin voll zufrieden mit euch, habe auch bereits einmal ein schönes Angebot für ein Objektiv wahrgenommen. Aktuell warte ich leider trotz 3er Versuche auf ein Angebot. Möchte ein Objektiv in Zahlung geben und ein anderes kaufen. Bei der ersten Anfrage, die ihr mir beantwortet habt, war leider ein Fehler meinerseits drin. Die zweite, korrigierte Anfrage sowie ein dritter Versuch wurden nicht mehr von euch bearbeitet oder registriert. Wäre schön, wenn wir da noch zamkommen würden 🙂
Hallo Alexander, vielen Dank. Ich habe gerade nachgeforscht und sehe, dass Du fortwährend mit meinem Team in Kontakt stehst, zuletzt gestern und auch heute. Ich freue mich, dass wir da zusammengefunden haben. Liebe Grüße!
Der neue Shop funktioniert derzeit leider nur sehr eingeschränkt.
Ich habe versucht, die Inzahlungsnahmefunktion zu nutzen und mehrfach die entsprechenden Artikel, welche ich in Zahlung geben möchte, komplett erfasst. Der Klick-Button führte zu keiner Reaktion. Nach einem Chatkontakt habe ich es mit anderen Browsern (Safari, Firefox, Chrome und Brave) probiert und schließlich meine Anfrage per klassischem Mail eingereicht. Reaktion: 0,0
Heute spät nachmittags erhielt ich anstatt dessen eine Mail mit einer Bestellbestätigung (!).
Dabei wurde meine Mail offensichtlich verarbeitet (sie wird mit abgebildet) und zusammen mit Artikeln, die ich in den Warenkorb gelegt hatte (ohne eine Bestellung auszulösen) (wie von Zauberhand) zu einer Bestellung (!) gewandelt.
Ein Angebot zu den Artikeln habe ich aber immer noch nicht.
In meinem Account heißt es nun
Vielleicht verstehe ich das ganze Procedere aber auch nicht.
Hallo Steffen, da es sich dabei um ein technisches Thema im Foto Hamer Shop handelt, haben wir den Hinweis dorthin weitergeleitet.
Ich habe am 28.11.2025 Ware bestellt, die als sofort lieferbar ausgewiesen wurde und noch am gleichen Tag verschickt werden sollte.
Leider wurde diese bis heute nicht verschickt. Was aber ebenso schlimm ist: Man erreicht niemanden bei Foto Hamer.
Für Hobbyfotografen, die genug Zeit haben, ist es vielleicht eine gute Wahl. Leider bin ich aber dringend auf die Ware angewiesen und bekomme bei Foto Hamer keine Infos und keine Rückmeldung.
Ich habe am 28.11.2025 Ware bestellt, die als sofort lieferbar ausgewiesen wurde und noch am gleichen Tag verschickt werden sollte.
Leider wurde diese bis heute nicht verschickt. Was aber ebenso schlimm ist: Man erreicht niemanden bei Foto Hamer.
Für Hobbyfotografen, die genug Zeit haben, ist es vielleicht eine gute Wahl. Leider bin ich aber dringend auf die Ware angewiesen und bekomme bei Foto Hamer keine Infos und keine Rückmeldung.
In der Ruhe liegt die Kraft.
War bestimmt ein hartes Wochenende wie bei vielen Einzelhändlern. BlackWeek, Weihnachten steht vor der Tür, die Versanddienstler sind überlastet, da kommt einiges zusammen.
Ich habe letzte Woche auch etwas verschickt. Das Paket sollte online trackbar sein. War am Tag meiner Einlieferung noch nicht im System erfasst. Auch am Folgetag nichts im System. Habe mich dann auf den Weg in die Versandfiliale gemacht, weil der Empfänger das Teil auch dringend brauchte.
In der Filiale angekommen, bekam ich die Meldung vom Empfänger, dass der Zusteller gerade das Paket gebracht hat. Alles im grünen Bereich.
Im System war die Sendung nicht zu finden.
Vielleicht klingelt es gleich an der Tür. Drücke die Daumen.
Zur Einordnung: Wir haben die Bestellung vom Black Friday heute, am Montag Mittag, verschickt. Genau so wie einige hundert andere Pakete, nachdem wir Samstag und Sonntag durchgearbeitet haben. In der Zwischenzeit standen wir per E-Mail im Kontakt. Ich denke nicht, dass wir uns hier etwas vorzuwerfen haben.
Wir verschicken am Black Friday nur, wenn uns DHL zusichert die Ware auch zu bearbeiten. Häufig genug haben wir erfahren, dass zwar die Abholung durchgeführt wird, die Pakete dann aber in angemieteten Garagen von DHL zwischengelagert werden. Das lassen wir nicht geschehen, denn hier kommt es unserer Erfahrung nach zu Problemen (zB. Diebstahl und Feuchtigkeit).
Hier mal eine positive Erfahrung:
Ich habe am 28.11. (Black Friday) eine Fujifilm X-E5 bei Foto Hamer bestellt.
Am 29.11. (Samstag) erhielt ich die Versandbestätigung und die Sendungsnummer.
Heute Vormittag (1.12.) konnte ich die Kamera in der DHL-Filiale abholen.
TOP-Performance von Foto-Hamer und DHL👍
Beste Grüße
Florian
P.S.: ich hatte eigentlich, wegen der hohen anfallenden Bestellmengen an Black Friday mit längerem Auslieferungsprozess gerechnet.
richtig! Finde es immer amüsant, wenn Leute an solchen umsatzstarken Tagen wie dem Black Friday erwarten, dass ihre Bestellung innerhalb eines Tages ganz sicher verschickt wird. Kann man sich doch denken, dass es da zu Verzögerungen kommen könnte. Genau die gleichen Leute regen sich Sonntags über lange Lieferzeiten bei Lieferservices auf. Ich warte auch noch auf die Beantwortung einer E-Mail bzgl. der Kälte-Challenge. Aber ich weiß, oder kann mir vorstellen, dass es bei Foto Hamer grade sehr zugeht. Da würde ich niemals Vorwürfe erheben, sondern irgendwann mal freundlich nachfragen.
Ich finde die Kritik absolut berechtigt, denn wenn auf der Seite wie z.B. aktuell für viele Produkte steht "Auf Lager, Lieferung vsl. am 02.12.2025" (s.Anhang), darf ich wohl davon ausgehen, dass meine Bestellung wenigstens heute noch rausgehen würde, schließlich wird das so beworben, wenn mir morgen bereits die Lieferung angepriesen wird. Ob es da viel Arbeit gibt, weil grad Aktionswoche o.Ä. ist, ist absolut egal, denn die Verfügbarkeitsinfo und voraussichtliches Versanddatum kann man wohl im System anpassen und zu Zeiten vieler Bestellungen doch sicher (automatisch) erhöhen. Wenn das nicht gemacht wird, sind die selbst geweckten Erwartungen einfach nicht zu erfüllen und der Unmut zu recht da.
Wie eine Bestellung vom Nachmittag des 01.12. bereits am 02.12. ausgeliefert sein soll, weiß ich aber auch nicht und würde das auch nicht erwarten. Hier wird eh was "versprochen" was kaum umzusetzen ist, was wohl ein ganz eigenes Problemchen darstellt.....
In der Tat, die Lieferzeitanzeige ist über den Tag hinweg leider nicht immer akurat, es gibt einen 2-Stunden Slot, in dem die Abholung meist bereits erfolgt ist und die Lieferung am nächsten Tag immer noch angezeigt wird, wenn wir das Gerät im Lager haben. Das technische Problem liegt bereits beim Entwickler.
In ca. 85% der Fälle erreichen unsere Pakete den Adressaten in Deutschland am nächsten Tag nach der Bestellung.
Wir werden in Zukunft eine Einstellung aktivieren,wenn die Abholung durchgeführt wurde. Diese verändert dann die Lieferzeitangabe um einen Tag. So ist die Zeitangabe immer korrekt, selbst wenn sich DHL entscheidet deutlich früher oder deutlich später zu kommen.
Ich kann Foto Hamer ja verstehen. Natürlich ist die Hölle los am Black Friday.
Was ich dennoch bemängele: Wenn ich dem Mitarbeiter meinen Zeitdruck am Tag der Bestellung (28.11.) mitteile, er mir aber versichert, dass die Bestellung noch rausgeht und zeitnah bei mir ist, dann wundere ich mich schon, warum die Ware erst am 01.12. mittags versandt wurde. Zumal in den anderen Kommentaren zu lesen ist, dass die Ware wohl auch am Samstag (29.11) verschickt wurde.
Es hätte mich allerdings stutzig machen müssen: Ich hatte vor der Zahlung per PayPal noch einmal per Mail gefragt, welche PayPal Adresse ich nehmen soll und ob die Ware wirklich am 28.11. noch das Haus verlässt. Die Adresse wurde mir schnell mitgeteilt, die andere Frage jedoch nicht beantwortet. Nachdem ich bezahlt habe und noch einmal nachgefragt habe, ob sie heute versendet wird, hat man mir mitgeteilt, dass die Ware in den Versand gegangen ist.
Eigentlich wäre das alles für mich kein Problem, da ich normalerweise nicht so kurzfristig plane. Allerdings kam dieser Job, für den ich eine weitere Kamera benötige spontan rein und hatte sehr gut zum Black Friday gepasst.
Jetzt ist ja die Ware verschickt und sollte noch rechtzeitig ankommen. Allerdings lief bei mir schon der Notfallplan ab, wo ich jetzt Ersatz für die nicht gelieferte Kamera bekomme. Und hier wurde ich eben in keinerlei Hinsicht von Foto Hamer unterstützt bzw. habe über eine Stunde benötigt, um dort jemanden zu erreichen.
Und dabei kümmert sich Herr Hamer ja auch hier rege um schnelle Antworten.
Und ich bemängele immer noch den Umstand, dass das Team sehr schwer erreichbar ist und sehr widersprüchliche Angaben macht.
Und ich bemängele immer noch den Umstand, dass das Team sehr schwer erreichbar ist und sehr widersprüchliche Angaben macht.
Jeder der mal auf der anderen Seite der Theke gearbeitet hat, kennt das. Man versucht alles zu geben und dann geht auch mal etwas aus Sicht des Kunden in die Hose. Leider ist es heute so, dass Preis, pampern und Schnelligkeit den Alltag diktieren.
Irgendwann wird es keine Händler mehr mit Engagement geben.
Habe mal vor dreißig Jahren hinter der Theke gejobbt. Mein damaliger Chef hat auf solche Kunden verzichtet und gut gelebt.
Ich habe letzte Woche meine bestellte Sony A7R V sowie das Sigma 24–70mm f2.8 DG DN Art II bei Foto Hamer abgeholt und bin rundum begeistert.
Der Service ist wirklich herausragend! Besonders hervorheben möchte ich den Online-Chat, den ich im Vorfeld mehrfach genutzt habe. Dort wurde mir jedes Mal schnell, freundlich und kompetent weitergeholfen – das hat mir die Entscheidung deutlich erleichtert.
Auch die Abholung im Store lief absolut reibungslos. Meine Bestellung war perfekt vorbereitet, und das Team vor Ort hat sich viel Zeit genommen, alles in Ruhe zu erklären. Man merkt einfach, dass hier echte Experten arbeiten, die Spaß an ihrem Job haben.
Ich bin mit meiner neuen Ausrüstung mehr als zufrieden und werde auf jeden Fall wieder bei Foto Hamer einkaufen.
Klare Empfehlung!
