Kamera kaputt – Garantie, Gewährleistung oder Versicherung?
Plötzlich macht es *klong* und es ist passiert: Deine Kamera ist bei einem Shooting herunter gefallen und beschädigt. Hier greift keine Garantie oder Gewährleistung. Was tun?
Und was, wenn Deine neue Kamera nach einem halben Jahr plötzlich nicht mehr an geht? Welchen Vorteil hat es mit einer defekten Kamera zu einem Händler zu gehen, statt sich selbst an den Hersteller zu wenden? Diese und einige andere Fragen beantworten wir Dir hier in unserem Reparatur-Guide!
Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung
Wir fangen einmal bei Null an und erklären Dir den Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung. Im Wesentlichen liegt der Unterschied darin, dass die Gewährleistung gesetzlich vorgeschrieben ist, während die Garantie eine zusätzliche, freiwillige Absicherung ist, die vom Hersteller oder Händler angeboten wird. Die Unterschiede im Detail:
Gewährleistung
- Ist eine gesetzlich vorgeschriebene Verpflichtung des Händlers, dafür einzustehen, dass die Ware bei der Übergabe frei von Mängeln ist.
- Sie gilt in der Regel zwei Jahre (in Deutschland) und deckt Mängel ab, die bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bestanden, auch wenn sie erst später sichtbar werden.
- Der Käufer muss innerhalb der ersten sechs Monate nicht nachweisen, dass der Mangel schon beim Kauf vorhanden war (Beweislastumkehr). Nach diesen sechs Monaten liegt die Beweispflicht beim Käufer.
- Der Händler kann keine zusätzlichen Bedingungen an die Gewährleistung knüpfen.
Garantie
- Die Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers oder Händlers und kann zusätzliche oder verlängerte Leistungen bieten, die über die gesetzliche Gewährleistung hinausgehen.
- Sie kann individuell ausgestaltet sein, was die Dauer, Bedingungen und den Umfang betrifft.
- Garantieleistungen sind oft an bestimmte Bedingungen geknüpft, wie die Registrierung des Produkts oder der Ausschluss bestimmter Schäden (z. B. durch Eigenverschulden).
Sowohl Garantie, als auch Gewährleistung decken in der Regel Reparaturen oder den Austausch defekter Teile ab, sofern der Defekt nicht auf unsachgemäßen Gebrauch, Sturzschäden oder unsachgemäße Wartung zurückzuführen ist. Um die Garantie oder eine Gewährleistung in Anspruch nehmen zu können, muss im Regelfall ein Kaufnachweis vorgelegt werden und die Kamera darf nicht durch unautorisierte Reparaturen oder Modifikationen beschädigt worden sein. Wenn für Deine Kamera eine Garantie oder eine Gewährleistung gilt, sind alle durchgeführten Reparaturen für Dich kostenlos (gemäß den geltenden Bedingungen).
Selbstverschulden vs. Fremdverschulden
Die Schlussfolgerung aus diesen Informationen ist also, wenn Deine Kamera runter fällt, greift keine Garantie oder Gewährleistung – außer solche Schäden sind explizit und zusätzlich erwähnt. Für solche Fälle gibt es aber dennoch weitere Möglichkeiten und Lösungen:
Selbstverschulden
ohne Versicherung
Deine eigene Kamera fällt Dir aus der Hand, schlägt auf den Boden auf und hat einen Defekt. Du hast keine Zusatzversicherung abgeschlossen, also bleiben die Kosten der Reparatur bei Dir.
Die Kosten für eine Kamerareparatur variieren je nach Kameratyp und Schadensart. Kleinste Schäden an digitalen Kompaktkameras kosten in der Regel mind. zwischen 50 und 150 Euro, während DSLR-Kameras meist zwischen 100 und 300 Euro beginnen. Spiegellose Kameras haben ähnliche Reparaturkosten. Ersatzteile können die Gesamtkosten zusätzlich erhöhen.
Selbstverschulden
mit Versicherung
Deine eigene Kamera fällt Dir aus der Hand, schlägt auf den Boden auf und hat einen Defekt. Du hast beim Kauf eine Zusatzversicherung abgeschlossen, also kannst Du die Reparatur direkt bei Deiner Versicherung beantragen.
Um eine Reparatur über Deine Versicherung zu beantragen, überprüfe zunächst die Versicherungsbedingungen und dokumentiere den Schaden mit Fotos und Kaufbelegen. Kontaktiere dann die Versicherung, um den Schaden zu melden und reiche die erforderlichen Unterlagen ein.
Fremdverschulden
mit und ohne Versicherung
Ein Freund leiht sich Deine Kamera aus, sie fällt ihm aus der Hand, schlägt auf den Boden auf und hat einen Defekt.
Fall 1: Dein Freund hat eine Haftpflichtversicherung oder Du hast eine Zusatzversicherung abgeschlossen. Die Reparatur kann also bei der entsprechenden Versicherung beantragt werden. Hier geht ihr ähnlich vor wie bei einem Selbstverschulden mit Versicherung: Versicherungsbedingungen prüfen, Schaden dokumentieren und Unterlagen einreichen.
Fall 2: Weder Du, noch Dein Freund haben eine Haftpflicht- oder Zusatzversicherung und die Kosten der Reparatur liegen somit bei ihm – oder Dir.
Als ZIELFOTO Mitglied kannst Du eine Versicherung bei der Allianz mit einigen Vorteilen abschließen
Die Geräteversicherung bietet einen händlerunabhängigen Schutz für neue Kameras und Objektive, die innerhalb der letzten 4 Wochen gekauft wurden, mit einem einmaligen Festbetrag für 3 Jahre. Im Schadensfall übernimmt die Allianz die gesamte Schadensabwicklung und Reparaturkosten, wobei auch Schäden durch Bedienungsfehler, Ungeschicklichkeit und verschiedene unvorhersehbare Ereignisse abgedeckt sind. Zusätzlich erhältst du pro versichertem Gerät 500 ZIELFOTO Punkte und ein ZIELFOTO Magic Wrap.
Jetzt kennst Du das Grundgerüst und weißt im Bestfall schon einmal um welchen Fall es sich bei Deinem Defekt handelt – und ob Du Dich selbst um die Reparatur samt Kosten kümmern musst oder der Hersteller/Händler oder sogar Deine Versicherung einspringen können. Kommen wir also zur nächsten Frage:
Macht es Sinn, sich an einen Händler zu wenden?
Hier ist die Antwort von Dir und Deinem Anspruch abhängig und beide Wege haben Vor- und Nachteile.
Auch wenn es sich bei Deinem Defekt um einen Garantie- oder Gewährleistungsfall handeln, bist du nicht verpflichtet den Weg zum Händler zu wählen. Dein Händler kann Dir zwar eine erste Einschätzung des Schadens geben und Dich in der Abwicklung individuell beraten. Trotzdem sparst du möglicherweise Zeit, wenn Du Dich direkt an die Hersteller-Vertragswerkstatt wendest. (Siehe unten)
Ähnlich verhält es sich, wenn Du eine Haftpflicht oder Zusatzversicherung abgeschlossen hast – der Schadensfall wird zunächst dem Versicherer direkt gemeldet und erst dann über Werkstätten abgewickelt.
Sollte es sich bei Deinem Defekt nicht um einen Garantie- oder Gewährleistungsfall handeln und Du musst Deine Kamera auf eigene Kosten in die Reparatur geben, hast Du ebenfalls die Möglichkeit Dich direkt an den Hersteller und seine eigenen Werkstätten zu wenden – oder auch an einen Fotohändler.
Vor- und Nachteile
Ein erfahrener Händler kann Dir schnell eine erste Einschätzung geben, mit welchen Kosten Du ungefähr zu rechnen hast. Viele Werkstätten rechnen mit Pauschalen, zu denen noch die Materialkosten addiert werden.
Gehst Du mit einem Reparaturwunsch erst zu Deinem Händler, muss auch er diesen erst bearbeiten und weiterleiten, übernimmt aber den gesamten Aufwand der Abwicklung und die Kommunikation mit Werkstätten und Herstellern für Dich. Die Abwicklung dauert also entsprechend ein paar Tage länger und muss natürlich zusätzlich vergütet werden – aber Du selbst hast abseits vom Gang zum Händler keinen Aufwand mit der Reparatur. Einige Händler arbeiten zudem mit spezialisierten Werkstätten zusammen und haben oft Listen von Partner-Werkstätten, die sie empfehlen.
Unser Fazit
Für einen Fotografen ist die Kamera weit mehr als nur ein technisches Werkzeug – sie ist das zentrale Medium, um kreative Visionen und emotionale Momente festzuhalten. Wenn die geliebte Kamera nun kaputt geht, ist der Schock oft groß und die Überforderung noch größer. Der Weg zum Händler, um sich zu informieren, ob Garantie oder Gewährleistung greifen ist daher mit dem wenigsten Aufwand und Stress verbunden und klärt große Fragezeichen. Die Eigenrecherche von Reparaturabwicklung und Co. sind oft mühseelig und mit viel Aufwand verbunden. An dieser Stelle gilt es Vor- und Nachteile persönlich und für sich selbst und den entsprechenden Einzelfall abzuwägen!
Solltest Du Dich für eine Reparatur auf eigene Faust entscheiden, haben wir hier ein Paar nützliche Links und Anlaufstellen für Dich zusammen getragen. In jedem Fall lohnt es sich dennoch auch nochmal den Händler zu kontaktieren, bei dem Du Dein Equipment gekauft hast!
Alle in diesem Artikel beschriebenen Fälle sind 1 zu 1 auf Objektive und Drohnen anwendbar. In unserer Liste der Werkstätten und Services unten findest Du entsprechend auch Hersteller dieser Produkte!
Übersicht der Werkstätten und Services nach Hersteller sortiert:
Hersteller
Zentrale Anlaufstelle
Reparatur anfragen
| Canon | Canon Deutschland Siemensring 90-92 47877 Willich (keine öffentlichen Geschäftszeiten) | Canon bietet keinen Direktkontakt per Email oder Telefon an. HIER kannst Du den Canon Reparatur Support online kontaktieren. |
| Dji und Drohnen allgemein | Globe Flight GmbH Borsigstraße 9 93092 Barbing 09401 9498888 info@globe-flight.de (Mo-Do, 9:00-17:00 Uhr; Fr, 9:00-14:00 Uhr) Solectric GmbH Ubstadter Straße 27 76698 Ubstadt 07251 9369333 service@solectric.de (Mo-Fr, 08:00-17:00 Uhr) | Für DJI Drohnen kannst Du HIER direkt beim Hersteller Deine Serviceanfrage stellen oder Dich an einen der Anbieter links wenden. |
| Fujifilm | Fujifilm Electronic Imaging Center Fujistraße 1 47533 Kleve 02821 71150 info_feie@fujifilm.com (Mo-Do, 8:00-17:00 Uhr; Fr, 8:00-16:00 Uhr) | Du kannst Fujifilm bei Rückfragen per Email oder Telefon erreichen oder HIER direkt beim Fujifilm Support eine Reparatur in Auftrag geben. |
| Instax | Instax Kameras – SERtronics GmbH Bayernstraße 33 30855 Langenhagen instax@pm2s.de (keine öffentlichen Geschäftszeiten) | Instax empfiehlt sich an den Händler zu wenden, bei dem das Gerät erworben wurde oder eine Email an die Adresse links zu senden. Es gibt keine direkte Supportseite. |
| Leica | Leica Camera AG Am-Leitz-Park 5 35578 Wetzler 06441 2080189 customer.care@leica-camera.com (Mo-Fr, 10:00-20:00 Uhr; Sa, 10:00-18:00 Uhr) | Leica bittet darum das defekte Produkt per Post zu übersenden. Bei Rückfragen dienen Email und Telefonnummer links – HIER erfährst Du was Deinem defekten Gerät im Paket alles beiliegen sollte. |
| Nikon | Nikon GmbH Tiefenbroicher Weg 25 40472 Düsseldorf 0211 9414500 nikonrepair.de@nikon.com (Täglich 08:00-16:45 Uhr) | Wie Du Deine Reparatur bei Nikon in Auftrag geben kannst, erfährst Du HIER |
| Olympus/OM System | Olympus Customer Service Yusen Logistics GmbH Marseillers Straße 14-16 Halle H 47229 Duisburg (keine öffentlichen Geschäftszeiten) | Olympus bietet keinen Direktkontakt per Email oder Telefon an. HIER kannst Du den Olympus Repair Service online kontaktieren. |
| Panasonic | Panasonic Service Center GmbH Kielerstraße 41 24768 Rendsburg 04331 14110 Info@psc-rd.de (Mo-Fr, 09:00-17:00 Uhr) | Du kannst Panasonic bei Rückfragen per Email oder Telefon erreichen oder HIER die Online Reparaturerfassung von Panasonic nutzen. |
| Sigma | Sigma Deutschland Zentralservice Carl-Zeiss-Straße 10/2 63322 Rödermark 06074 8651665 service@sigma-foto.de (Mo-Do, 8:30-17:00 Uhr; Fr, 8:30-16:00 Uhr) | Bei Fragen zu Reparaturen oder Ersatzteilen wende Dich bitte per Email oder Telefon an den Sigma Reparaturservice. |
| Sirui | Sirui Europe GmbH Brunnenstraße 29 10119 Berlin 030 991949400 service@sirui.com (Mo-Fr, 09:00-17:00 Uhr) | Du kannst Deine Reparaturanfrage per Email an Sirui senden oder das Kontaktformular HIER nutzen. |
| Sony | Herbert Geissler GmbH – Service Lichtensteinstraße 75 72770 Reutlingen 07072 92970 info@geissler-service.de (Mo-Fr, 09:00-17:00 Uhr) | Die Firna Geissler reguliert Schäden an Sony Geräten Bundesweit. Du kannst aber auch abseits davon im Supportbereich von Sony HIER erfahren, wie Du eine Reparatur in die Wege leiten kannst. |
| Tamron | Tamron Deutschland GmbH Serviceabteilung Robert-Bosch-Straße 9 50769 Köln 0221 669544135 service@tamron.de (Mo-Do, 8:30-17:00 Uhr; Fr, 8:30-15:30 Uhr) | Alle Infos zur Abwicklung einer Reparatur bei Tamron findest Du HIER. |
| Viltrox/Rollei | Rollei GmbH & Co. KG In de Tarpen 42 D – 22848 Norderstedt hello@rollei.de (keine öffentlichen Geschäftszeiten) | Rollei bittet darum sich direkt per Email an sie zu wenden und leitet dann alles weitere – ggf. mit Viltrox – in Wege. |
Weitere Wege an eine Reparatur zu kommen führen über Online Portale und Plattformen. Hier ist allerdings zu beachten, dass es sich meist nicht um offizielle Werkstätten der Hersteller handelt und auftretende Folgeprobleme kein Fall für irgendwelche Haftungen sind. Gleiches gilt auch, wenn Du selbst das Werkzeug in die Hand nehmen solltest!
Es gibt folgende Plattformen, auf denen Du Dich informieren kannst:
- MeinMacher – Eine Plattform, auf der du Reparaturwerkstätten für Kameras und andere Geräte in Deutschland finden kannst.
- Reparatur-Initiativen – Ein Verzeichnis von Reparaturcafés und -werkstätten in Deutschland, bei denen du auch nach Elektronik- und Kamera-Reparaturen suchen kannst.
- iFixit – Diese Plattform bietet Anleitungen für Eigenreparaturen an, und du kannst dort auch Werkstätten und Ersatzteilanbieter finden.
Alle Informationen in diesem Artikel wurden sorgfältig recherchiert, wir garantieren aber keine Vollständigkeit oder Korrektheit.
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Eine Antwort zu „Der ultimative Reparatur-Guide!“
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Bei meiner Sony 7iii ist plötzlich der Verschluss kaputt gegangen. Der Vorhang hat sich verklemmt und ist zu geblieben. Ja schade, nur noch schwarze Bilder. Ungünstig. Ich habe die Kamera dann zur Firma Geissler geschickt. Zuerst habe ich eine Anfrage per mail gesendet. Nach einer sehr schnellen Antwort habe ich daraufhin ein Formular mit dem Problem den Kameradaten und einer Nummer ausgefüllt. Dann habe ich die Kamera mit dieser Nummer zur Firma Geissler gesendet. Ich habe eine Bestätigung bekommen und konnte den Status einsehen. Nach ein paar Tagen habe ich einen Kostenvoranschlag bekommen. Ich hab die Kamera dann reparieren lassen. Nach gut 3 Wochen wurde die Kamera repariert und mit Sendungsnummer zurück geschickt. Fand den Ablauf wirklich gut und freu mich jetzt endlich wieder eine funktionstüchtige Kamera zu haben.
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